Ann Thomas, Jill Applegate – Vytřete jim zrak

Vytřete jim zrak

Ann Thomas, Jill Applegate

Praha: Pragma – 2012
edice Knock Your Socks Off Series
brož
nová kniha
240 stran

sleva 62 % 238 Kč

90 Kč

KOUPIT skladem

#Ekonomie, Obchod #služby #vztahy se zákazníky

Vytřete jim zrak! - Zákazník musí být vždy spokojený. Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy. Řešení problémů. Rozplétání korporačních bariér. Napravování toho, co se pokazilo, a nalézání toho, co se ztratilo. Konejšení rozzlobených a uklidňování bázlivých. A čas od času nějaký ten obchodní ekvivalent vytažení králíka z klobouku. Dnes už nejde jenom o to, jak se soustředit na zákazníky, ale jak vytvářet věrné zákazníky. Právě v tom jsou totiž ty opravdové peníze. Ať už jste v zákaznické službě nováčkem, nebo starým profíkem, bude pro vás kniha Vytřete jim zrak! cennou pomůckou. Kromě příkladů z reálného života najdete v této knize i kapitoly o používání sociálních médií ke komunikaci a k zotavení služeb, o kvalitní organizaci služebních setkání, o pozitivní reakci na negativní zpětnou vazbu a další. Nejdůležitější částí, která vytváří „služební výhody“, jste ale stále vy. A tato kniha vám ukáže, jak poskytovat ty nejlepší představitelné služby, znovu a znovu.

skrýt popis

Vytřete jim zrak! - Zákazník musí být vždy spokojený. Sloužit zákazníkům. Dvě slova, která pokrývají tak mnoho. Odpovídání na dotazy.…

zobrazit celý popis

Z angličtiny přeložil Marek Čtrnáct.

Komentáře ke knize

Prodáváme nové i použité knihy, některé z nich mají privilegium být vzácné.

Pokud máte krabici od banánů plnou knih a práší se na ně, vykoupíme je.

Plnoknih s.r.o., Na Náměti 561/9, 284 01 Kutná Hora